Optimierung von Kosten und Qualität durch Leistungstransparenz über Ihre Consulting Firmen & Unternehmensberatungen

Die Kenntnis der Leistungen und Qualität dient vor, während oder nach Projekten, die mit externen Dienstleistern durchgeführt wurden, der Optimierung von Auswahlentscheiden, der Steuerung von Projekten und deren Zielerreichung, der Optimierung des Return on Consulting sowie der Optimierung der Beratungskosten (Consulting Spend) und des Lieferantenportfolios.

Optimierung von Auswahlentscheiden

Bei der Auswahl eines Unternehmensberaters für ein spezifisches Vorhaben ist es entscheidend, den oder die Anbieter mit der grössten relevanten Expertise und mit der meisten Erfahrung zu identifizieren. Der Track Record eines Beratungsunternehmens und überprüfbare Leistungsnachweise aus früheren Projekten des Beraters können hier als Entscheidungsgrundlage dienen.

Steuerung von Projekten und deren Zielerreichung

Die kontinuierliche oder regelmässige Messung der Zufriedenheit mit und der Leistung von aktuell auf Projekten eingesetzten Beratern lassen sich frühzeitig Risiken identifizieren und erkennen, ob die Leistung des Beraters noch den Erwartungen entspricht.

Optimierung des Return on Consulting

Aufgrund der hohen Ausgaben für externe Berater und deren Einfluss auf den Erfolg der jeweiligen Projekte ist es von enormer Wichtigkeit, dass die Berater den versprochenen Mehrwert auch liefern und der Nutzen aus dem Einsatz eines Beraters die damit verbundenen Kosten auch übersteigt. Die Messung erreichter Projektziele und des geschaffenen quantitativen oder qualitativen Nutzens aus den Projekten gibt die notwendige Transparenz über die Projektperformance in Unternehmen.

Optimierung der Beratungskosten (Consulting Spend) und des Lieferantenportfolios

Die Tagessätze und die angebotenen Gesamt-Honorare für Projekte von Anbietern mit vergleichbarer Leistung unterscheiden sich zum Teil erheblich. Daher ist es entscheidend zu wissen, welcher Anbieter das beste Preis-Leistungsverhältnis aufweist. Bei vergleichbarer Leistung und Qualität können Anbieter zu niedrigeren Kosten eingesetzt werden und damit die Ausgaben für externe Beratung optimiert werden – bei gleichbleibender Qualität. Ebenso kann mittels der Leistungstransparenz über das Portfolio an eingesetzten Beratern die Performance der Berater gesteuert, z.B. mehr Leistung eingefordert werden, oder bezüglich Preis-Leistung optimiert werden.

Kennzahlen zur Messung von Beratungsleistungen

Nutzen (= Mehrwert der Beratung) und Qualität sind die zwei wesentlichsten Kennzahlen der Messung der projektspezifischen Leistungen eines Beratungsunternehmens. Hinter diesen beiden aggregierten Kennzahlen befindet sich eine ganze Reihe von Subkriterien, welche den Projekterfolg und die Dienstleistungsqualität eines Beraters messen. Diese Kennzahlen zur Leistungsmessung können sich je nach Art des Projektes (z.B. Strategie-, IT- oder Effizienzsteigerungsprojekte) und Art der Dienstleistung (z.B. IT-Beratung, HR-Beratung, Marketing-Beratung) unterscheiden oder zumindest in der Gewichtung verschieben. Die Sicherstellung konsistenter Kennzahlen der Leistungsmessung ist jedoch Voraussetzung für die Durchführung von Vergleichen und Benchmarks. Bei aller Unterschiedlichkeit und Differenzierung von Projektarten und Dienstleistungstypen kommt es in jedem Fall auf die korrekte Interpretation der Leistungsdaten an.

Hervorragende Performance-Sicherheit auf consultingsearcher®

Für das Premium-Portal consultingsearcher® sind Qualität und Leistung der auf dem Portal geführten Beratungsunternehmen ein zentrales Anliegen. Für die Qualitätssicherung der Beratungsunternehmen und ihrer Kompetenzen sorgt ein geprüftes Mengengerüst, welches die für Beratung suchende Kunden wichtigsten Kennzahlen zusammenfasst. Möchte man darüber hinaus wissen, ob eine herausragende Performance zu erwarten ist, so kann man sich an dem cap (cardea audited performance)-Zertifikat orientieren. Über die Basis-Qualitätsprüfung hinaus zeichnet das Zertifikat Beratungsunternehmen aus, die über eine nachweislich erstklassige Kundenzufriedenheit und Projekterfolgsquote verfügen. Dieser Leistungsausweis erfolgt durch systematische Kundenbewertungen im Rahmen des cap-Zertifizierungsverfahrens.

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Unternehmensberatung für mittelständische Unternehmen (KMU) weist einige Unterschiede zum Consulting von grossen Konzerngesellschaften auf. Einerseits gibt es Unterschiede in den nachgefragten Beratungsfeldern, da man bei Konzernen und mittelständischen Unternehmen teilweise andere Ausgangslagen und Problemstellungen vorfindet, anderseits im Umgang und in den Anforderungen an externe Berater.

Wann ist es für ein Unternehmen sinnvoll, einen externen Berater zu engagieren?

Die Gründe für den Einsatz externer Beratung sind bei grossen, mittleren und kleinen Unternehmen identisch. Obwohl die Motive sehr vielfältig sein können, lassen sie sich im Wesentlichen auf folgende Punkte beschränken:

• Zeit, Kapazität und notwendiges Fachwissen einkaufen
• Kompetenzen und Erfahrungen aus anderen Projekten, Unternehmen oder Branchen nutzbar machen
• Notwendiges Methodenwissen in das Unternehmen transferieren
• Kenntnisse über unbekannte Märkte erlangen oder neue Geschäftsfelder eruieren
• Neutrale, objektive und unabhängige Meinungen und Sichtweisen erhalten.

In welchen Fragen suchen mittelständische Unternehmen v.a. Beratung?

Für den Mittelstand standen bis etwa vor 5 Jahren hauptsächlich Finanzierungs- und Steuerfragen im Vordergrund. Dazu wendeten sich die Unternehmen am häufigsten an ihre Steuerberater, Rechtsberater, Wirtschaftsprüfer oder an die Hausbank. Mit der Veränderung der Wirtschaftswelt (Internationalisierung, Wachstumschancen, Aufkommen der Entwicklungsländer, Finanzmarkt) haben sich aber auch die für den Mittelstand relevanten Problemstellungen geändert. Deshalb werden immer häufiger auch von mittleren und kleineren Unternehmen Beratungsdienstleistungen nachgefragt, die vorher eher bei grösseren Konzerngesellschaften vorzufinden waren, wie zum Beispiel

• Gründung neuer Unternehmen, neuer Standorte
• Kauf und Verkauf von Unternehmen oder Unternehmensteilen
• Innovation und Erkennung von Markt-, Produkt- oder Technologietrends
• Optimierung der Zusammenarbeit mit Lieferanten, Partnern und Mitarbeitern
• Expansion, Internationalisierung, Erschliessung neuer Märkte, Kunden und Geschäftsfelder
• Stärkung des Vertriebs und der Kundenorientierung
• Effizienzsteigerungen und Kostenkontrolle
• Organisation und Führung.

Was fordern mittelständische Unternehmen von externen Beratern?

Für mittelständische Firmen sind teilweise andere Kriterien relevant oder bedeutender als für grosse Unternehmen. Aus unserer Erfahrung mit der Suche, Evaluation und Auswahl von Beratern für mittelständische Unternehmen, können wir vor allem folgende Anforderungen hervorheben:

• Einschlägige Erfahrungen mit mittelständischen Firmen
• Verständnis für mittelständisches Denken und Handeln
• Pragmatische und umsetzungsorientierte Beratung
• Keine „Schaumschlägerei“, nicht nur „grosse Ideen“, sondern dass Machbare im Vordergrund
• Unternehmerisches Denken
• Branchenexpertise
• Vertrauen (kein Kontrollverlust).

Wie finden mittelständische Unternehmen den „richtigen“,  geeigneten Berater?

Insbesondere im Mittelstand spielen persönliche Beziehungen oder Empfehlungen eine sehr wichtige Rolle. Es können aber auch Themen oder Projekte aufkommen, wo man mit dem persönlichen Netzwerk nicht weiter kommt. In diesen Fällen ist es für viele mittlere und kleinere Unternehmen schwierig, den richtigen Berater zu finden. Im Gegenteil zu grossen Konzernunternehmen haben mittelständische Unternehmen aufgrund des geringeren und selteneren Beratungsbedarfs in der Regel weniger Erfahrung im Umgang mit externen Beratern und verfügen meistens nicht über angestammte Berater zu den verschiedensten Themen. Zudem verfügen sie meistens auch nicht über spezialisierte Mitarbeiter, die sich um die Suche, Evaluation und Auswahl von externen Beratern kümmern können, wie es beispielsweise die Einkaufs- oder Stabsabteilungen in grossen Unternehmen tun.

Den richtigen und geeigneten Berater zu finden heisst grundsätzlich erst einmal, geeignete Beratungsansätze und Beratungsdienstleistungen sowie deren Anbieter zu identifizieren und deren Unterschiede zu erkennen. Eine mehr oder weniger umfassende Analyse des Beratungsmarkts und seiner Anbieter ist Voraussetzung dazu. Ist die erste Auswahl (Long List) potentieller Beratungsanbieter vollbracht, stellt sich das Problem der Qualitätsprüfung. Da diese im Vorfeld der Erbringung der Leistungen geschehen muss, ist die Qualität der verschiedenen Beratungsunternehmen nicht immer augenfällig. Die Indikatoren, die auf eine exzellente und zielgerichtete Beraterexpertise und  Beraterleistung deuten, sind mannigfaltig. Vergangene Projekterfahrungen, Art und Anzahl der verfügbaren Experten, Projektvorgehensweisen, methodisches Know-how sind Indikatoren, die auf eine potentielle Eignung und Qualität schliessen lassen. Eignung und Qualität sind jedoch nicht nur durch ‚sachliche‘ Kriterien begründet, sondern liegen teilweise in den ‚versteckten‘ Merkmalen, die sich in klaren, ‚einmaligen‘ Nutzen für das Kundenunternehmen äussern. Diesen Nutzen herauszuschälen, erfordert viel Erfahrung im Umgang mit einer Vielzahl unterschiedlicher Beratungsunternehmen.

Wenn mittelständische Unternehmen in diesen Bereichen nicht über die relevanten Erfahrungen und über kein Empfehlungsnetzwerk oder persönliche Beziehungen verfügen, empfiehlt sich die Inanspruchnahme der Unterstützung Dritter für die Identifikation und Auswahl des richtigen Beraters, denn diese sind für den Projekterfolg und damit für den Return on Investment entscheidend.

Unterstützung durch consultingsearcher und Cardea

Als Experte in der Vermittlung von Beratern, beschäftigt sich die Cardea AG seit über einem Jahrzehnt damit, Transparenz in den Beratungsmarkt zu bringen und mittelständischen oder grossen Kundenunternehmen bei der Beraterauswahl sachlich zu unterstützen.

Mit Cardea’s neuester web-basierter Dienstleistung, consultingsearcher, können Kundenunternehmen Beratungsunternehmen mit geprüften Beraterkompetenzen finden. Dies hilft in einer ersten Such- oder Screening-Phase für die Identifikation potentiell geeigneter Beratungsunternehmen für die eigene Problemstellung.

consultingsearcher kann jedoch nicht die detaillierte Evaluation der spezifischen für einen Kunden und sein Projekt zentralen Anforderungen an die externen Berater ersetzen. Unterstützung in diesen Phasen bieten die Experten bei Cardea, mit ihrer Erfahrung aus vielfältigen Such- und Evaluationsmandaten.

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Lassen Sie Ihre Berater nicht einfach allein und überlassen Sie Ihrem Berater nicht alleine die Projektführung. Führen Sie (als Kunde) aktiv, nehmen Sie Einfluss auf das Projektgeschehen, kommunizieren Sie aktiv in Ihrem Unternehmen. Die Qualität der erreichten Resultate wird Ihnen Recht geben.

Return on Consulting

Die Qualität der Resultate und der Nutzen aus Beratungsprojekten (Return on Consulting) sind von verschiedene Faktoren abhängig, die durch Kundenunternehmen im Sinne einer bewussten und aktiven Steuerung beeinflusst werden können.

Steuerung & Controlling von Beratungsprojekten (Project Governance):

Kundenunternehmen, die Beratungsprojekte aktiv steuern und systematisch überwachen, erreichen einen deutlich höheren Zielerreichungsgrad und weisen einen deutlich höheren Projekterfolg aus.

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