Als kundenzentrierte Boutique-Beratung unterstützen wir ganzheitlich und aus einer Hand: wir konfigurieren das passende Leistungsspektrum von der Analyse über die Strategieentwicklung bis hin zur operativen Exzellenz.
Wir bringen die Kundenperspektive systematisch in Ihr Unternehmen ein und tragen dazu bei, dass Sie mit innovativen Strategien, Strukturen und exzellenten Prozessen einen einzigartigen Sog auslösen – heute und morgen.
Unser Vorgehen basiert auf zwei Säulen: den neusten Erkenntnissen aus der universitären Forschung und unserer langjährigen Erfahrung aus der Handelspraxis. Diese Symbiose zwischen Denken und Handeln ist unsere Leidenschaft und treibt uns in der Entwicklung und Umsetzung innovativer Konzepte voran.
Wir verstehen kundenzentriertes Denken und Handeln nicht als trendiges Marketingtool, sondern als innere Überzeugung, sämtliche Aktivitäten des Unternehmens auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten. Unsere Boutique-Beratung folgt dabei nicht dem Weg, der nur zu kurzfristigem Erfolg (durch Kostensenkung und Verkaufsdruck) führt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine langfristig effiziente und effektive Leistungserbringung für Ihre Kunden erreichen. Unser Erfolg misst sich in der nachhaltigen Wirksamkeit und in der Verankerung der neuen Inhalte und Prozesse in Ihrem Unternehmen.
Die kontinuierliche Optimierung des bestehenden Geschäfts-modells gehört zu den zentralen Disziplinen des Handels.
Welches Zukunftsbild treibt Sie an und wie lässt sich Ihr Geschäftsmodell auf der Basis dessen neu interpretieren? Wir begleiten Sie von der Erkennung der relevanten Trends bis hin zur umsichtigen Transformation des Geschäftsmodells.
Kundenzentrierung heißt, Menschen verstehen. Hinhören, beobachten und Evidenzen aufspüren. Das alleine reicht jedoch nicht aus. Es geht darum, mit diesem Wissen ein attraktives Kundenerlebnis zu gestalten.
Nicht nur punktuell, sondern nahtlos aneinandergereiht entlang der Customer Journey. Wir versetzen uns in Ihre Kunden und zeigen Ihnen auf, wo Sie Ihre Sogwirkung erhöhen können.
Als Menschen kehren wir naturgegeben dorthin zurück, wo wir uns wohlgefühlt haben und meiden Orte, die uns eingeschränkt bzw. belastet haben.
Deshalb ist es zentral, die vielen einzelnen Elemente im Verkaufsraum – von der Sortimentsanordnung, den Werbebotschaften bis zu den Laufwegen – so zu gestalten, dass ein Wohlbefinden entsteht und die Werte der Retail-Marke profilierend zum Ausdruck kommen.
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